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FAQ – Häufig gestellte Fragen

Willkommen in unserem FAQ-Bereich! Hier beantworten wir die Fragen, die uns unsere Kundinnen und Kunden am häufigsten stellen. Sollten Sie darüber hinaus weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, unseren Kundenservice zu kontaktieren.

Ihre Fragen:

1. Wie kann ich mich in mein Kundenkonto einloggen?

Klicken Sie oben in der Kopfleiste auf "Konto" und "Anmelden". Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse sowie Ihr Passwort ein. Bitte verwenden Sie genau die Daten, die Sie bei der Erstellung Ihres Kundenkontos angegeben haben.

2. Was tue ich, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Kein Problem – fordern Sie einfach ein neues Passwort an, indem Sie auf den
Link zur "Passwort vergessen"-Seite klicken. Wir empfehlen, sich das neue Passwort anschließend sicher zu notieren.

3. Ich möchte per Überweisung bezahlen, finde aber die Kontonummer nicht. Wie gehe ich vor?

Die Kontonummer finden Sie sowohl in der Bestellbestätigungs-E-Mail als auch auf Ihrer Rechnung. Unsere Kontodaten lauten:

Für EU-Kunden:
Sparkasse Aachen
IBAN: DE15 3905 0000 0001 9720 33
BIC: AACSDE33XXX

Für Schweizer Kunden:*
Postfinance Bern
IBAN: CH75 0900 0000 9177 6332 6
BIC: POFICHBEXXX

* Hinweis: Überweisungen auf das Schweizer Konto erfolgen ausschließlich in CHF und sind für EifelSan gebührenfrei. Etwaige anfallende Kosten auf unserer Seite werden nachträglich in Rechnung gestellt. Bei Auslandsüberweisungen können zusätzlich ab 2,– € Gebühren anfallen, die zu Lasten des Überweisenden gehen.

4. Wie finde ich das von mir gewünschte Nahrungsergänzungsmittel?

Nutzen Sie das Suchfeld oben auf der Seite, um den Produktnamen oder bei originalen EifelSan-Produkten die Artikelnummer einzugeben. Alternativ können Sie auch über die Kategorien das passende Vitalstoff-Präparat finden.

5. Wie bestelle ich?

Sie können Ihre Bestellung ganz einfach direkt in unserem Onlineshop aufgeben. Alternativ steht Ihnen auch eine Bestellung per E-Mail an info@eifelsan.com, über unser Kontaktformular oder telefonisch von 8:00 bis 16:00 Uhr unter +49-241-538 09 24 00 zur Verfügung.

6. Welches Produkt ist für mich das richtige?

Unser Fachberater, Herr Ralph Schnitzler – Orthomolekulartherapeut (GOMM), Präventologe®, Buchautor, Dozent und Referent – unterstützt Sie gerne dabei, das für Sie optimale Vitalstoff-Präparat zu finden. Zusätzlich haben wir Zugriff auf über 60.000 Produkte anderer Firmen sowie Holland Pharma, um Ihnen stets die besten Lösungen anzubieten.

7. Wo erfahre ich mehr über die Inhaltsstoffe und warum nicht direkt auf der Webseite?

Als Versandhandelsunternehmen für Nahrungsergänzungsmittel dürfen wir aus rechtlichen Gründen keine spezifischen Gesundheitsaussagen treffen. Bitte informieren Sie sich daher eigenständig über die einzelnen Wirkstoffe.

8. Warum ändert EifelSan seine Vitalstoff-Rezepturen oder bietet neue Nahrungsergänzungsmittel an?

Die Wissenschaft rund um Nährstoffe und ihre Wirkungen im Stoffwechsel befindet sich in einem stetigen Wandel – jeden Monat erscheinen beispielsweise in den USA über 800 neue Forschungsergebnisse. Unser Fachberater hält Sie regelmäßig, etwa 4-5 Mal im Jahr im Rahmen des Newsletters "Nahrung als Medizin", über die neuesten Entwicklungen auf dem Laufenden. Sobald eine Produktcharge abverkauft ist, evaluieren wir gemeinsam mit externen Gutachtern, wie die jeweilige Rezeptur optimiert werden kann. Dies kann dazu führen, dass neue Angebote und verbesserte Formeln in unser Sortiment aufgenommen werden.

9. Was bedeutet der Merkzettel im EifelSan Shop?

Der Merkzettel hilft Ihnen, Produkte, die Ihr Interesse geweckt haben, zu speichern, sodass Sie diese später schnell wiederfinden können – falls Sie sich noch unschlüssig sind oder weitere Vergleiche anstellen möchten.

10. Kann ich nach Abschluss meiner Bestellung noch weitere Produkte hinzufügen?

Nach Abschluss der Bestellung sind Änderungen aus buchhalterischen Gründen in der Regel nicht mehr möglich. Sollte der Abholdienst Ihr Paket jedoch noch nicht abgerufen haben, bemühen wir uns, Ihre Zusatzbestellung portofrei hinzuzufügen – in der Regel am Bestelltag bis 13:00 Uhr.

11. Wann erhalte ich mein Paket?

Sobald Ihr Paket versendet wurde, erhalten Sie – sofern Sie eine E-Mail-Adresse angegeben haben – einen Tracking-Code vom Versanddienstleister. In Deutschland liefern DPD und DHL (Post) Pakete in der Regel innerhalb von 1-2 Werktagen, nach Österreich in 3-4 Tagen und in die Schweiz – abhängig vom Zoll – in 3-6 Tagen. Unter https://paketverfolgung.info/DE/ können Sie Ihr Paket mit der Tracking-Nummer verfolgen.

12. Mit welchem Zustelldienst wird mein Paket geliefert?

Sie haben die Wahl zwischen DPD und DHL. Da wir mit DPD einen Basisvertrag haben, der einen besseren Service bei Abholung und Reklamationsbearbeitung bietet, ist der Versand mit DPD preisgünstiger. Für Lieferungen an Packstationen können Sie ausschließlich DHL wählen, da DPD nicht an Packstationen liefert.

13. Wo finde ich meine Rechnung?

Nach Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie automatisch eine E-Mail mit der Rechnung als PDF. Darüber hinaus können Sie nach erfolgreichem Login in Ihrem Kundenkonto alle Bestelldokumente einsehen und herunterladen. Je nach Zahlungsart liegt Ihrem Paket entweder ein Lieferschein oder eine Rechnung bei. Bei Vorauskasse erhalten Sie die Rechnung bereits mit der Bestellbestätigung als PDF.

14. Kann ich eine andere Lieferanschrift wählen?

Ja, während des Bestellvorgangs können Sie eine alternative Lieferanschrift angeben.

15. Ab welchem Betrag ist mein Paket versandkostenfrei?

Die Versandkostenfreiheit richtet sich nach dem Warenwert und dem Zielland. Eine übersichtliche Tabelle zu Liefer- und Versandbedingungen finden Sie hier. Sollte ein kleiner Betrag fehlen, empfehlen wir, ein preisgünstiges Produkt hinzuzufügen, um den versandkostenfreien Mindestbestellwert zu erreichen – dann übernimmt EifelSan die Versandkosten für Sie.

16. Gibt es für Rücksendungen eine Retourenanschrift in Deutschland?

Ja, bitte senden Sie Ihre Retouren an folgende Adresse:

EifelSan / HeldCom
Südstraße 117 a
52134 Herzogenrath

Bitte beachten Sie, dass wir keine unfreien Sendungen annehmen können.

17. Sonderrabatt für Gewerbe, Apotheken und Therapeuten

Für spezielle Einkaufsbedingungen benötigen wir einen entsprechenden Nachweis. Bitte kontaktieren Sie uns, um weitere Informationen zu erhalten.

18. Wie stellt EifelSan sicher, dass Kundenbewertungen echt sind?

Alle Kundenbewertungen werden vor der Veröffentlichung sorgfältig geprüft. Nur registrierte Kunden, die ein Produkt tatsächlich erworben oder genutzt haben, können eine Bewertung abgeben. So stellen wir sicher, dass alle Bewertungen authentisch sind.


(FAQ EifelSan)